Regulamin świadczenia usług ThinkTech

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług oraz sprzedaży produktów cyfrowych przez Fashion Plus Group Marta Litynska, ul. Ryżowa 44/166, 02-495 Warszawa, działającą pod marką ThinkTech (dalej: „Usługodawca").
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@thinktech.pl oraz przez formularz kontaktowy dostępny na stronie thinktech.pl.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług lub produktów cyfrowych ThinkTech dostępnych na stronie thinktech.pl.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient / Zamawiający — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę lub produkt cyfrowy; Usługa — Audyt, ThinkTech Automate lub Opieka stała (ThinkTech AI Partner); Produkt cyfrowy — gotowy produkt do pobrania (np. Starter Kit, AI Audit DIY).

§2. Usługi objęte Regulaminem

ThinkTech świadczy usługi w trzech modelach współpracy oraz sprzedaje gotowe produkty cyfrowe do samodzielnego wykorzystania. Ceny publikowane na stronie mają charakter orientacyjny (widełki) — ostateczna wycena ustalana jest indywidualnie i wymaga akceptacji Klienta przed rozpoczęciem prac.

1. Audyt — jednorazowa analiza procesów w firmie Klienta, zakończona raportem z rekomendacjami. Realizacja: 3–5 dni roboczych. Cena: 1 290–2 190 zł netto, zależnie od liczby procesów i wielkości firmy.
2. ThinkTech Automate — jednorazowe wdrożenie automatyzacji obejmujące 1–3 wybrane procesy. Realizacja: 1–3 tygodnie. Cena: 3 400–7 900 zł netto, zależnie od liczby i złożoności procesów.
3. Opieka stała (ThinkTech AI Partner) — usługa świadczona w modelu abonamentowym, szczegółowo opisana w §5 poniżej. Dostępna wyłącznie dla Klientów, którzy wcześniej skorzystali z Audytu lub wdrożenia ThinkTech.
4. Produkty cyfrowe — gotowe materiały do pobrania (Starter Kit, AI Audit DIY), sprzedawane bezpośrednio na stronie thinktech.pl, szczegółowo opisane w §6 poniżej.

§3. Zawarcie umowy i realizacja usług

1. Zamówienie usługi (Audyt, ThinkTech Automate, Opieka stała) następuje poprzez kontakt Klienta za pomocą formularza na stronie lub adresu e-mail podanego w §1 ust. 2.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przedstawia Klientowi indywidualną wycenę i zakres prac. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą pisemnej akceptacji wyceny przez Klienta (e-mail wystarcza).
3. Terminy realizacji podane w §2 mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od zakresu prac oraz dostępności Usługodawcy, o czym Klient jest informowany przed rozpoczęciem prac.

§4. Płatności (Audyt, ThinkTech Automate)

1. Płatność za Audyt oraz ThinkTech Automate następuje na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę, w terminie 7 dni od jej wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
2. W przypadku ThinkTech Automate Usługodawca może zastrzec płatność zaliczkową przed rozpoczęciem prac — wysokość zaliczki ustalana jest indywidualnie.

§5. Opieka stała (ThinkTech AI Partner)

Poniższe warunki mają zastosowanie wyłącznie do Klientów korzystających z usługi Opieka stała (ThinkTech AI Partner).

5.1 Przedmiot usługi

1. Usługa obejmuje utrzymanie, monitoring i naprawy automatyzacji wdrożonych przez Usługodawcę, wymienionych w załączniku do umowy (lista automatyzacji i narzędzi).
2. W ramach usługi Usługodawca realizuje drobne zmiany w limicie określonym dla wybranego pakietu (§5.4).
3. Drobna zmiana to modyfikacja istniejącej automatyzacji wymagająca do 1 godziny pracy. Zmiana większa jest wyceniana osobno i realizowana po akceptacji wyceny przez Klienta.

5.2 Poza zakresem usługi

1. Projektowanie i wdrażanie nowych automatyzacji.
2. Obsługa narzędzi, systemów i integracji niewdrożonych przez Usługodawcę.
3. Szkolenia użytkowników oraz wsparcie w bieżącej obsłudze narzędzi.
4. Usuwanie skutków zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie bez konsultacji z Usługodawcą.
5. Prace poza zakresem mogą zostać wykonane odpłatnie, według indywidualnie ustalonej stawki godzinowej lub po odrębnej wycenie.

5.3 Zgłoszenia i komunikacja

1. Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie przez formularz na stronie lub adres e-mail kontakt@thinktech.pl. Zgłoszenia przekazane innymi kanałami (telefon, komunikatory, media społecznościowe) nie są obsługiwane.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu lub oczekiwanej zmiany oraz, w miarę możliwości, zrzut ekranu lub przykład.
3. Usługodawca odpowiada na zgłoszenie w terminie określonym dla pakietu (§5.4), liczonym w dniach roboczych od dnia następującego po dniu zgłoszenia.
4. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Usługodawca informuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem o planowanej niedostępności (np. urlop). W tym czasie terminy odpowiedzi ulegają odpowiedniemu wydłużeniu.

5.4 Pakiety i limity

1. Usługa dostępna jest w dwóch pakietach: Spokój — 2 zgłoszenia drobnych zmian miesięcznie, czas odpowiedzi do 3 dni roboczych, raport kwartalny; Rozwój — 4 zgłoszenia miesięcznie, czas odpowiedzi do 2 dni roboczych, raport miesięczny oraz rozmowa podsumowująca (30 minut raz na kwartał).
2. Niewykorzystane zgłoszenia nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
3. Zgłoszenia ponad limit realizowane są odpłatnie według stawki z §5.2 ust. 5 lub w kolejnym miesiącu, według wyboru Klienta.
4. Interwencje pilne, w terminie krótszym niż określony dla pakietu, możliwe są wyłącznie za zgodą Usługodawcy i za dodatkową, indywidualnie ustaloną opłatą.
5. Aktualne ceny pakietów publikowane są na stronie ThinkTech AI Partner.

5.5 Okres umowy i wypowiedzenie

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z minimalnym okresem obowiązywania 3 miesięcy.
2. Po upływie minimalnego okresu każda ze stron może wypowiedzieć umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Zmiana pakietu możliwa jest od pierwszego dnia kolejnego miesiąca, po zgłoszeniu do 20. dnia miesiąca bieżącego.

5.6 Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie miesięczne płatne jest z góry, na podstawie faktury wystawionej do 5. dnia miesiąca, z terminem płatności 7 dni.
2. Prace dodatkowe rozliczane są z dołu, w fakturze za kolejny miesiąc.
3. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni Usługodawca może wstrzymać realizację zgłoszeń do czasu uregulowania należności.

5.7 Dostępy i obowiązki Klienta

1. Klient zapewnia Usługodawcy dostęp do narzędzi objętych usługą oraz ponosi koszty ich subskrypcji.
2. Klient informuje Usługodawcę o zmianach w swoich systemach, które mogą wpłynąć na działanie automatyzacji.

5.8 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu automatyzacji wynikające z awarii, zmian lub ograniczeń usług dostawców zewnętrznych (np. Make, n8n, Zapier, Google, dostawcy CRM).
2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za ostatnie 3 miesiące świadczenia usługi.
3. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści Klienta.

§6. Produkty cyfrowe (Starter Kit, AI Audit DIY)

1. Produkty cyfrowe dostępne na stronie w sekcji Zrób to sam sprzedawane są bezpośrednio, bez konieczności wcześniejszego kontaktu z Usługodawcą.
2. Płatność następuje z góry, przy złożeniu zamówienia. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail link do pobrania produktu.
3. Klient będący konsumentem, akceptując zamówienie i wyrażając zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej (pobrania produktu), zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
4. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych (np. uszkodzony plik, brak dostępu do pobrania) należy zgłaszać na adres kontakt@thinktech.pl. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§7. Reklamacje (Audyt, ThinkTech Automate, Opieka stała)

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług Klient zgłasza pisemnie, na adres kontakt@thinktech.pl, z opisem zastrzeżeń.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku w tej samej formie.

§8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, w zakresie niezbędnym do realizacji usług i produktów cyfrowych opisanych w Regulaminie. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
3. Strony dążą do polubownego rozwiązywania sporów. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie thinktech.pl.